Vaga de Operador de Atendimento
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Marketing, contrata Operador de Atendimento.
Requisitos
Ensino médio completo; Possuir experiência com atendimento ao público; Inglês intermediário; Conhecimentos básicos em rede de computadores (tcp-Ip) e conhecimentos básicos de ms-Window. Analítica; Multifuncional; Organizada; Proatividade; Iniciativa; Concentração (conferência); Ótimo relacionamento interpessoal e agilidade nos processos.
Atribuições
Atendimento de solicitações por telefone e e-Mail, com abertura de chamados em sistema de gestão de incidentes; Acompanhamento de solicitações junto a clientes, equipes internas, equipes de campo e provedores de serviços terceirizados; Análise de problemas em primeiro nível de atendimento, sendo responsável pela documentação e triagem do problema para as equipes especializadas; Acompanhamento de processos de retorno de material para reparo; Monitoramento de sistemas em tempo real, realizando abertura de incidentes e realizando análise de falhas e triagem inicial; Implementar soluções a problemas documentados nos sistemas afetados; Realizar atividades de verificações de rotina em sistemas.
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