Vaga de Analista de Atendimento

Atribuições

Prestar suporte ao call center no tratamento de reclamações provenientes do Brasil e América Latina; Cumprir diretrizes regulatórias internacionais (JJVC, FDA, ISO, SOX); Avaliar, investigar e resolver reclamações globais garantindo aderência a padrões regulatórios; Registrar com precisão a documentação de cada caso; Realizar atendimento ao cliente oferecendo orientações e soluções; Atuar em diferentes fusos horários conforme demanda da operação; Monitorar o fluxo de trabalho cumprindo métricas de SLA e padrões de qualidade; Trabalhar de forma colaborativa com equipes internas e parceiros internacionais; Prestar suporte administrativo e técnico, incluindo geração e acompanhamento de P.O.; Abertura de chamados para TI; Suporte à operação de telefonia do call center; Cumprir integralmente políticas de segurança e meio ambiente. Distribuição das responsabilidades: 50% resolução de reclamações, 30% documentação de solicitações, registros e elogios, 5% ações de conscientização e apoio relacionadas à qualidade, 15% outras demandas do setor.