Vaga de Analista de Atendimento

Atribuições

Atividades a desempenhar: atender os alunos e clientes internos, prestando informações e orientações sobre os processos acadêmicos e institucionais, conforme disposições do regimento escolar, normas e regulamentos. realizar atendimentos via múltiplos canais (presencial, telefone, e-Mail, e chat), assegurando consistência e qualidade nas respostas. emitir e/ou revisar documentos acadêmicos. registrar e o controlar todos os dados acadêmicos desde a admissão, integralização curricular e conclusão de curso ou a interrupção de estudos a qualquer título controlar o tempo médio de atendimento aos alunos. Analisar os dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria e reduzir o tempo de resposta, sem comprometer a qualidade. manter atualizados os registros escolares dos alunos no sistema informatizado executar as solicitações, observando e cumprindo com o prazo de devolução da resposta para o aluno. Pré-Requisitos: graduação em andamento experiência na área pacote office intermediário (ênfase em excel). Informações adicionais: formato de trabalho: presencial diferencial: conhecimento em lyceum.