Vaga de Analista de Atendimento

Atribuições

Estamos à procura de um(a) especialista focado(a) em retenção de clientes, com experiência em transformar situações desafiadoras em oportunidades de fortalecimento do relacionamento com o cliente! Local: Empresa de tecnologia em crescimento acelerado horário: Segunda a sexta, das 07:30 às 17:00 (sem trabalho aos sábados) salário: A combinar principais atribuições: Gestão de risco de cancelamento: Monitorar e atuar proativamente com clientes em risco de cancelamento, identificando sinais de insatisfação e propondo soluções personalizadas. Atendimento focado em retenção: Lidar diretamente com solicitações de cancelamento, analisando causas e oferecendo alternativas que alinhem os interesses do cliente com as soluções da empresa. Resolução de conflitos: Aplicar técnicas de mediação para transformar o atendimento em uma experiência positiva, construindo soluções que valorizem a permanência do cliente. Análise e melhoria contínua: Colaborar com equipes internas para entender os pontos de dor do cliente e aprimorar processos de acordo com as sugestões e feedbacks recebidos. Metodologia e procedimentos: Atendimento personalizado e ágil: Uso de metodologias focadas na resolução rápida e personalizada para evitar cancelamentos e reverter insatisfações. Registro de interações e acompanhamento: Utilização de crm para registrar interações e acompanhar os processos de retenção e resolução, assegurando uma comunicação fluida. Ações de fidelização: Realizar follow-ups e oferecer benefícios estratégicos para os clientes de risco, fortalecendo o relacionamento e demonstrando a importância de cada cliente para a empresa. Requisitos: Experiênciaem retenção e gestão de conflitos, preferencialmente em setores de tecnologia ou atendimento ao cliente. Morar nas mediações de: Olinda, igarassu, paulista, abreu e lima e itapissuma formação superior em áreas como administração, marketing, relações públicas, ou afins. Habilidade para atuar sob pressão e com empatia, buscando sempre a