Vaga de Operador de Call Center

Atribuições

Gerenciar a fila de tickets: categorizar, priorizar, distribuir e acompanhar até a solução, garantindo cumprimento de sla. Monitorar incidentes, solicitações e mudanças, realizando follow-Ups. Prestar atendimentos n1 e apoiar chamados quando necessário, mantendo contato com usuários para esclarecimentos. Atualizar e controlar backlog, acompanhar indicadores e apoiar a elaboração de dashboards e relatórios gerenciais. Interagir com a coordenação para assegurar eficiência operacional e atendimento às metas da área. Requisitos: Graduação ou curso técnico em: tecnologia da informação, redes de computadores, ciência da computação ou áreas correlacionadas (cursando ou concluída) Conhecimento básico em redes, arquitetura de data center, conceitos de nuvem e ferramentas de monitoramento. Noções de itil e experiência com gestão de tickets, priorização e governança e capacidade de lidar com incidentes de hardware e software. Desejável experiência com software itsm e atuação em gestão de crises. Horário: escala 12x36, das 18h às 06h. Salário: r$2.530,20 + adicional noturno Benefícios: plano de saúde e odontológico, v.A/v.R, v.T, programas de incentivo a saúde física e mental, parceria com instituições de ensino superior e muito mais!.