Vaga de Auxiliar de Atendimento

Atribuições

Supervisor de operações responsabilidades e atribuições: Esta posição exige um profissional com forte liderança e capacidade analítica para gerir uma equipe de operações de cobrança amigável, assegurando a excelência no atendimento ao cliente e o alcance dos resultados esperados. As responsabilidades incluem, mas não se limitam a: Gestão de pessoas e resultados: Liderar, motivar e desenvolver uma equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Definir metas, acompanhar o desempenho individual e da equipe como um todo, utilizando indicadores-chave de desempenho (kpis) para monitorar a eficácia das estratégias e identificar áreas de melhoria. Implementar planos de ação para alcançar metas e superar desafios. Realizar avaliações de desempenho regulares e fornecer feedbacks construtivos, contribuindo para o desenvolvimento profissional da equipe. Estratégias e planejamento: Trabalhar em estreita colaboração com a área de planejamento para definir e acompanhar as estratégias de cobrança, assegurando a eficiência e a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa. Analisar dados e indicadores operacionais para identificar tendências, oportunidades e áreas de risco. Qualidade do atendimento: Garantir a excelência na qualidade do atendimento ao cliente por meio de monitoramento constante das ligações, treinamentos regulares da equipe e implementação de ações corretivas quando necessário. Promover a adoção de melhores práticas e a melhoria contínua dos processos. Cultura organizacional: Promover e reforçar a cultura da empresa nas operações, incentivando a colaboração, o trabalho em equipe e o comprometimento com os valores organizacionais. Relatórios e comunicação: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e das operações, apresentando resultados, identificando áreas de melhoria e propondo ações corretivas à gerência. Manter comunicação eficaz com a equipe e com a gerência, garantindo o fluxo de informações e a transparên