Vaga de Monitor de Atendimento
Descrição Geral
Centro cooperativo sicoob monitor de atendimento brasília, df, br (1 vaga) brasília, df, br (1 vaga) presencial. Horário: de segunda a sexta, das 9h às 18h. Nível: profissional. Regime de contratação: efetivo clt. A área de qualidade do atendimento está com uma oportunidade para monitor de atendimento. Essa área tem como missão assegurar a excelência, a padronização e a melhoria contínua dos atendimentos prestados aos cooperados e às cooperativas. Atuamos de forma estratégica no monitoramento da performance operacional, análise de indicadores, avaliação da conformidade dos atendimentos e promoção do desenvolvimento dos colaboradores, com foco na experiência do cooperado e na sustentabilidade dos resultados. O time é responsável por realizar monitorias, análises de dados, devolutivas estruturadas por meio de relatórios, apoio à supervisão e apoio na condução de ações de engajamento e capacitação, contribuindo diretamente para a redução de riscos operacionais, melhoria dos indicadores de eficiência e fortalecimento da cultura de qualidade.
Requisitos
Requisitos obrigatórios: ensino superior completo em administração, rh, ciências contábeis, pedagogia/licenciatura, comunicação, entre outras; vivência como monitor de atendimento; vivência em atendimento ao público; conhecimento intermediário em kpis de atendimento; domínio nas ferramentas do pacote Office. Requisitos desejáveis: conhecimento e/ou certificação em itil.
Atribuições
Realizar monitorias dos atendimentos prestados às cooperativas, avaliando conformidade com processos, normas e diretrizes de qualidade; Analisar atendimentos em diferentes canais, identificando boas práticas, desvios e oportunidades de melhoria na experiência do cooperado; Registrar avaliações de forma clara, objetiva e padronizada nos sistemas da área, garantindo rastreabilidade e confiabilidade das informações; Atuar em parceria com a supervisão e lideranças, apoiando na análise de causas; Monitorar indicadores de qualidade, eficiência e experiência, contribuindo com análises críticas e recomendações para aprimoramento contínuo; Apoiar a disseminação de boas práticas, a padronização de procedimentos e o fortalecimento da cultura de qualidade; Zelar pelo sigilo e pelo uso responsável das informações, em conformidade com a lgpd e políticas internas; Contribuir com ações de capacitação, engajamento e desenvolvimento promovidas pela área.
Disponibilidade
Manhã, Tarde.
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