Vaga de Analista de Atendimento

Descrição Geral

O sucesso de contas high ticket exige processo e relacionamento impecável. A accellera busca um(a) customer success pleno (pj - Presencial gutierrez/bh) para orquestrar o atendimento da nossa carteira premium, composta por grandes empresas do setor de saúde e estética, setor financeiro e varejo. Precisamos de alguém com experiência robusta na área, domínio de crms e inteligência emocional para lidar com demandas ágeis e de alto padrão. O que você vai fazer: Ser o ponto de contato principal dos clientes da agência. Conduzir o relacionamento diário com proximidade e confiança. Captar, organizar e priorizar as demandas recebidas. Distribuir demandas aos times internos e acompanhar a execução. Garantir prazos, alinhamentos e fechamento de cada solicitação. Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento. Antecipar necessidades e identificar melhorias na experiência. Centralizar e registrar tudo em crerramenta de gestão. Monitorar indicadores de satisfação, retenção e prazos. Requisitos: experiência prévia em atendimento, suporte, customer success ou gestão de contas. Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil extremamente organizado, proativo e orientado à resolução de problemas. Capacidade de gerenciar e priorizar múltiplas demandas e clientes simultaneamente. Familiaridade com ferramentas de crm e gestão de demandas/tarefas. Inteligência emocional para lidar com pressão e situações delicadas. Boa capacidade analítica para acompanhar indicadores. Disposição para receber feedback e melhorar continuamente. Diferenciais: Formação (cursando ou concluída) em marketing, publicidade, administração, comunicação ou áreas afins. experiência em agência ou prestação de serviços. Conhecimento em métricas de cs (nps, churn, csat, ltv). Vivência com rd station, pipedrive, clickup ou similares. Noções de marketing digital e operação de clientes.