Vaga de Analista de Atendimento

Descrição Geral

Vaga para analista de atendimento em belo horizonte - Mg, contrato clt. Atribuições: Acompanhar indicadores de satisfação e qualidade (nps, sla e tma). Realizar atendimento ao cliente no pós-Vendas, garantindo suporte após a contratação e confirmação de dados e plano. Registrar atendimentos, interações e feedbacks no sistema. Trabalhar retenção, fidelização e prevenção de cancelamentos. Atuar no sucesso do cliente, assegurando uma experiência positiva e contínua. Atender dúvidas, solicitações e reclamações por telefone, whatsapp, chat e e-Mail. Realizar contato ativo para acompanhamento, orientações e esclarecimentos. Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ações. Atuar em conjunto com áreas internas para resolver demandas com agilidade. Pré-Requisitos: Conhecimento básico em informática e sistemas. Ensino médio completo (superior será diferencial). Perfil empático, organizado e focado em soluções. experiência com atendimento ao cliente ou pós-Vendas. Facilidade para lidar com objeções e clientes insatisfeitos. Atuação em empresas de serviços ou proteção veicular(diferencial). Vivência em pós-Vendas, retenção ou customer success (diferencial). experiência com indicadores de atendimento e satisfação(diferencial).