Vaga de Analista de Suporte

Descrição Geral

Atendimento presencial e remoto a incidentes e requisições de ti, diagnóstico completo antes de qualquer escalonamento, atuação em estações de trabalho, notebooks, periféricos e softwares corporativos, suporte a usuários administrativos, assistenciais e usuários vip, instalação e configuração de sistema operacional windows, instalação, atualização e manutenção de softwares homologados, suporte ao office 365 e ferramentas corporativas, configuração básica de rede (lan/wi-Fi), periféricos e impressoras, registro, acompanhamento e encerramento de chamados via ferramenta itsm, cumprimento rigoroso dos slas definidos em contrato, monitoramento de chamados críticos, comunicação proativa quando houver risco de violação de sla e acionamento de fornecedores terceiros.