Vaga de Analista de Suporte

Descrição Geral

Atuar como ponto de escalonamento em incidentes e requisições complexas, garantindo comunicação clara e empática. Realizar análises de causa raiz (rca) e implementar soluções definitivas para prevenir problemas. Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurando qualidade e cumprimento dos slas. Criar e atualizar documentações e procedimentos, promovendo o compartilhamento de conhecimento. Participar de projetos de ti, propondo melhorias e automações de processos. Contribuir para a evolução da cultura da equipe e um ambiente colaborativo. Fornecer suporte avançado a hardware, software, redes (lan/wan) e sistemas internos. Requisitos: ensino superior completo em tecnologia da informação ou áreas afins, itil (gerenciamento de incidentes, problemas e conhecimento) e slas, redes de computadores (tcp/ip, vlans, switches gerenciáveis) e infraestrutura de servidores, sistemas operacionais (windows server/client, linux) e active directory, proficiência em ferramentas itsm e gerenciamento de ativos, noções de scripts/automação (powershell, python) para otimização de rotinas, experiência consolidada em suporte de ti, com atuação em resolução de problemas de segundo nível, vivência comprovada em análise de causa raiz e elaboração de documentação técnica.