Vaga de Analista de Suporte

Descrição Geral

Decision contrata analista de suporte à produção pleno home-Office Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em sustentação de sistemas (production support) para atuar no suporte a aplicações em ambiente de produção, análise de incidentes, troubleshooting e resolução de problemas técnicos. Requisitos obrigatórios: - experiência em operações de ti e sustentação de sistemas (production support) - Conhecimento em splunk spl para análise de logs, consultas e investigação de incidentes - Conhecimento em sql e banco de dados oracle - experiência com apis rest / http, incluindo leitura de payloads, análise de códigos de status e rastreamento de erros em json - Conhecimentos básicos em apache kafka, incluindo tópicos, grupos de consumidores (consumer groups) e gerenciamento de offsets - experiência com ferramentas de gestão de chamados itsm, especialmente servicenow - Capacidade de realizar análise e resolução de incidentes em ambientes produtivos. Conhecimentos desejáveis - Vivência em empresas do setor de telecomunicações (telco) - experiência com soluções e plataformas amdocs. Principais responsabilidades: - Atuar na sustentação e monitoramento de aplicações em produção - Investigar incidentes por meio da análise de logs, consultas sql e integrações entre sistemas - Identificar falhas em apis, microsserviços e processos de mensageria - Realizar troubleshooting e análise de causa raiz de problemas - Registrar, acompanhar e solucionar chamados utilizando servicenow - Apoiar a estabilidade, disponibilidade e melhoria contínua dos ambientes produtivos. Idioma: inglês avançado a fluente para conversação (experiência em times globais) Inicio: novembro Duração: previsto renovação anual Local: 100% remoto, horário comercial, somente brasil. Salario: null.