Vaga de Analista de Suporte
Descrição Geral
O profissional irá atuar com atendimento e resolução de problemas relacionados ao uso do aplicativo, prestando suporte para entregadores e lojistas. As principais demandas incluem dificuldades operacionais no app, tratativas manuais, corridas pendentes, possíveis sinistros e suporte geral às operações. Perfil esperado: experiência em B2B ou customer success. Busca-Se um profissional com perfil consultivo, acostumado a interagir com gestores e tomadores de decisão do lado do cliente, além de usuários finais. É desejável familiaridade com indicadores contratuais, capacidade de ler slas, interpretar dados de atendimento e comunicar desvios com clareza para o cliente e para o time interno. Histórico preferencial em varejo, farma ou logística. Detalhes adicionais: modelo de contratação pj; período de contrato indeterminado; formato de trabalho remoto.
Requisitos
Experiência em B2B ou customer success; familiaridade com indicadores contratuais; capacidade de ler slas; experiência em varejo, farma ou logística (desejável).
Atribuições
Perfil consultivo e proativo, experiência com gestão de relacionamento com clientes (B2B/customer success), capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria, conhecimento em indicadores de desempenho (slas) e familiaridade com o mercado de varejo, farmácia ou logística.
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