Vaga de Analista de Suporte

Descrição Geral

Gerenciar chamados de suporte relacionados aplicao obt lemontech, garantindo atendimento eficiente e dentro dos slas. Esclarecer dvidas dos clientes sobre funcionalidades, configuraes e uso do sistema. Analisar e solucionar chamados relacionados a erros, parametrizaes e inconsistncias. Abrir, acompanhar e gerenciar chamados junto aos demais nveis de suporte. Atuar em parceria com fornecedores e terceiros na anlise e resoluo de incidentes. Auxiliar a equipe comercial com dvidas tcnicas, sugestes de melhorias e apoio em treinamentos sobre o obt no setor de viagens corporativas, com conhecimento em portais de companhias areas, hotis e servios relacionados. Vivncia em gesto de filas de atendimento e tratativas tcnicas. Conhecimento em apis e sistemas de chamados (ex. Desk manager). Experincia no acompanhamento de chamados com fornecedores e parceiros. Conhecimento em sql, com foco em banco de dados currculo para (Email Confidencial) $.