Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Responsabilidades: - atuar na gestão dos processos itil em incidente, problemas, mudanças, crises e comunicação com as áreas de negócio, garantindo a execução da metodologia aplicada. - apoiar o gerenciamento das operações relacionadas aos componentes de infraestrutura com objetivo de manter a disponibilidade e garantir a qualidade do serviço entregue. - apoiar o gerenciamento do planejamento das demandas de it, auxiliando na governança do processo, garantindo visibilidade e clareza dos procedimentos para todos os envolvidos - analisar, consolidar e validar documentação técnica, propondo melhorias de acordo com o ambiente, garantindo o entendimento interno, externo, processo de atualização e compliance com as políticas globais - gerenciar o controle de inventário de ativos através de ferramentas de levantamento de dados / escopo das demandas de it infraestrutura, garantindo a devolução aos requisitantes dos custos e necessidades relacionadas para execução - apoiar iniciativas globais e regionais, relacionadas ao ambiente de it infraestrutura em geral, garantindo o alinhamento da implementação de novas funcionalidades, pequenos projetos e melhorias com a infraestrutura e orçamento atual. - gerar documentos de apoio técnico, mapeamento e desenho de processos que envolvem gestão da operação, procedimentos técnicos, gestão de demandas, mapeamento da metodologia do portifolio (documentos), apresentações gerenciais. Requisitos: - inglês avançado (será testado) - pacote office avançado - itil - softwares de segurança (anti-vírus, criptografia, firewall, vpn, etc) - tecnologias de video-conferência - atendimento a cliente final e usuários vips benefícios: Contratação pj salário: Não informado.