Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Suas principais responsabilidades serão:?? - atendimento ao cliente: Proporcionar suporte de alta qualidade aos clientes, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos ou serviços oferecidos. O atendimento pode ser realizado por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação. - gestão de relacionamento: Manter um relacionamento próximo e de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e fornecendo soluções personalizadas que atendam às expectativas deles. - identificação de oportunidades: Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e no processo de relacionamento, sugerindo melhorias para a equipe interna e contribuindo para o crescimento contínuo da empresa. - resolução de conflitos: Lidar com situações adversas de forma calma e eficiente, transformando desafios em oportunidades de fidelização. - treinamento e suporte interno: Ajudar na capacitação de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos sobre processos de atendimento e melhores práticas para o relacionamento com os clientes. - relatórios e feedback: Elaborar relatórios periódicos sobre o atendimento e relacionamento com clientes, destacando tendências, pontos críticos e sugerindo melhorias para otimização dos processos. O que buscamos? - experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas de suporte. - excelente comunicação verbal e escrita, com habilidades interpessoais. - capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficaz. - facilidade para trabalhar com ferramentas de crm e sistemas de atendimento. - habilidade para lidar com situações de pressão e conflito. - perfil proativo, empático e focado no cliente. - conhecimento básico em tecnologia e suporte de sistemas.??