Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Analista de suporte (n1) - remoto remuneração: R$2.770,00/clt. Benefícios: Assistência médica - sem desconto do funcionário/vale refeição no valor de R$ 880,00. Requisitos: - experiência prévia em suporte técnico ou service desk, preferencialmente em ambientes corporativos. - experiência com ferramentas de tickets. - familiaridade com metodologias itil. - inglês: Escrita e conversação. Atividades: - atender e registrar chamadas de suporte técnico via telefone, e-mail e ferramentas de emissão de tickets, garantindo que todos os detalhes sejam documentados corretamente. - solucionar problemas de baixa, média e alta complexidade relacionados a sistemas. - prestar orientação aos clientes em relação a usabilidade de sistemas. - realizar o rastreamento inicial dos incidentes, coletando informações relevantes e direcionando problemas mais complexos para os níveis superiores de suporte (n2/n3). - monitorar e acompanhar os tickets abertos, garantindo uma rapidez de resolução e comunicação clara com os clientes. - manter atualizadas as documentações de suporte e base de conhecimento, com as soluções adotadas. - garantir que os slas (acordos de nível de serviço) sejam cumpridos, priorizando os chamados conforme sua criticidade. - colaborar com as equipes internas para melhorias contínuas nos processos de suporte e atendimento. - identificar padrões recorrentes de problemas e sugerir melhorias no ambiente tecnológico para mitigar incidentes futuros. Salário: R$ 2.770,00.