Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

A vaga exige inglês avançado/fluente, contrato pj e atuação 100% remota, com escalas que podem incluir finais de semana (de domingo a domingo, feriados e etc). É necessário ter experiência como n2 e amplo conhecimento no processo de gestão de incidentes. As responsabilidades incluem: Resolução ponta a ponta de incidentes (2 nível) e prevenção de incidentes por meio do gerenciamento de eventos e ações definidas no gerenciamento de problemas. Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês. Conhecimento de servidores microsoft e produtos empresariais como outlook, skype, sharepoint, etc. Conhecimento de roteadores, sistemas lan e wan, netware. experiência sap/unix/oracle é uma vantagem. Conhecimento primário sobre: Sap, incluindo a estrutura e função de cada módulo. Estrutura do banco de dados oracle e tarefas básicas de administração. Certificado oracle oca/ocp preferencial. É bom ter experiência de trabalho em itsm (service now). Requisitos: Superior completo. Profundo conhecimento de itil. Prestação de serviços: Fornecer suporte usando processo itil de gerenciamento de incidentes. Trabalhar em diferentes turnos devido à equipe global. Engajar e liderar equipes técnicas para resolução de incidentes graves (gerenciamento de crises e comunicação maior). Fornecer 90% de adesão ao sla para todos os incidentes e solicitações gerenciadas. Garantir escalonamento inferior a 15% para o nível 3. Responder ao gerenciamento de eventos processando alertas com sla de 90%. Fornecer suporte premium para membros executivos (ecs) durante os finais de semana ou escalonamento durante a semana. Responsável pelo gerenciamento de problemas para identificação de causas raízes e ações preventivas.