Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Responsável pelo atendimento aos clientes auxiliando a obter o máximo de valor na sua solução, ensinando como usar produtos e serviços ofertados acompanhar os clientes em todo o ciclo de uso da plataforma, oferecendo suporte ambos, cliente e organização atender tíquetes de relacionamento gerados por clientes através do sac, diariamente coletar feedbacks relacionados a solução para ajustes ou desenvolvimento da plataforma acolher os relatos consequente a um problema técnico da solução e direcionar para que a equipe técnica de a correta tratativas, quando necessário investigar as causas dos problemas técnicos e possíveis soluções para apoio a equipe técnica, diariamente acompanhar a eficácia dos serviços que foram vendidos para o cliente relatar a gestão as principias ações para resolução dos problemas detectados, semanalmente construir e atualizar a área de conhecimento da solução através de vídeos, manuais para que os clientes retirem dúvidas em relação a solução, mensalmente.