Vaga de Analista de Suporte Técnico
Descrição Geral
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Bilíngue para atuar no atendimento e suporte técnico/operacional a usuários internos e externos, garantindo uma experiência de alta qualidade. Esse profissional será responsável por solucionar dúvidas, registrar chamados e apoiar a resolução de problemas em português, inglês ou espanhol.
Benefícios
Vale-refeição. Vale-transporte. Plano de saúde e odontológico. Seguro de vida. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. CLT/ Presencial. Modelo de trabalho híbrido: 4x1. Regime de hora extra. Salário fixo de R$3.000.
Requisitos
INGLES ou ESPANHOL, em nível avançado ou fluente. Ensino superior nas áreas de Dados ou TI (completo ou em andamento). Experiência com suporte técnico ou ambiente de TI. Residir em São Paulo/SP (ou proximidade da região do Itaim). Diferenciais: experiência prévia com suporte ao cliente ou help desk. Vivência em empresas de tecnologia ou atendimento internacional. Certificações na área de suporte ou TI. Conhecimento em ferramentas de atendimento/chamados (Zendesk, ServiceNow ou similares).
Atribuições
Prestar atendimento de suporte aos clientes via Microsoft Teams, e-mail, acesso remoto ou sistema de chamados. Atender clientes em português, inglês e ou espanhol (escrito e falado). Registrar e acompanhar os chamados de suporte, identificando problemas, analisando causas e propondo soluções. Escalar incidentes para responsáveis, quando necessário. Garantir o cumprimento do SLA de atendimento. Atualizar documentações e base de conhecimento.
Disponibilidade
Tarde, Manhã.
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