Vaga de Analista de Suporte Técnico

Atribuições

Responsabilidades: Prestar suporte técnico de forma clara, gentil e eficaz, entendendo a necessidade do cliente antes de propor soluções. Registrar, acompanhar e solucionar chamados, sempre com foco na satisfação do usuário e resolução de problemas. Utilizar linguagem acessível para clientes de diferentes níveis de conhecimento. Investigar problemas de forma analítica, buscando a causa raiz e propondo melhorias ao produto. Manter um relacionamento cordial, paciente e com os clientes internos e externos. Ser ponto de apoio para áreas parceiras dentro da empresa, mantendo sempre o espírito colaborativo. Perfil comportamental: Curioso e investigativo Analítico Proativo Paciente e resiliente Cordial e Focado em soluções Humanizado Competências técnicas e conhecimentos desejados: experiência prática em atendimento de suporte técnico e atendimento ao cliente Vivência com ferramentas de crm, gerenciamento de chamados e suporte. Boa redação e capacidade de comunicação escrita e verbal. Pacote office básico (mais focado em excel, procv, tabelas gráficos) Familiaridade com tecnologia (sistemas operacionais e mobiles em geral) Contratação: Cooperativa / (por tempo indeterminado) / home office.