Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Analista de sucesso do cliente (customer success) - rio de janeiro compartilhe esta vaga rio de janeiro, rj, brasil centro educacional e médico fundado em 2001 com cerca de 1.600 profissionais formados. Atividades: Realizar o processo de onboarding, auxiliando o cliente a começar a utilizar o produto de forma eficiente; manter contato proativo com clientes para garantir engajamento e satisfação contínua; monitorar indicadores de uso, engajamento e satisfação dos clientes; identificar possíveis clientes em risco de churn (cancelamento) e agir preventivamente; identificar oportunidades de upsell e cross-sell para expandir a relação com o cliente; realizar pesquisas de satisfação e nps para medir a percepção do cliente; coletar e compartilhar feedbacks dos clientes com outras áreas da empresa para melhorias no produto/serviço; entre outras atividades pertinentes a função. Requisitos: Necessário experiência na função/sucesso do cliente com atendimento/acompanhamento de toda jornada/experiência do cliente com os produtos/serviços da empresa, especialmente tendo atuado com infoprodutos ou cursos em gera; familiaridade com plataformas de cursos on line, google drive, zoom, excel, etc. Diferencial da vaga: Experiência em lançamentos digitais; empresa com ambiente sofisticado e cultura jovem; plano de carreira e crescimento profissional; grande possibilidade de aprendizagem e desenvolvimento na área digital, empresa oferece cursos/aperfeiçoamentos técnicos constantemente.?