Vaga de Analista de Suporte Técnico

Atribuições

Prestar suporte técnico por telefone, e-Mail, chat e help-Desk, lidando com problemas técnicos de complexidade moderada a avançada relacionados aos produtos ou serviços da empresa. Identificar e diagnosticar problemas técnicos complexos, muitas vezes exigindo análises técnicas aprofundadas e resolução criativa. Registrar incidentes de suporte de maneira detalhada, documentando as ações tomadas, as soluções aplicadas e criando documentação técnica para referência futura. Oferecer orientação aos clientes ou usuários, abordando tópicos mais complexos e avançados. Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas. Auxílio na definição de processos voltados ao crm do cliente. Devidamente questões não resolvidas a um analista de outro nível do suporte. Participar de treinamentos e sessões de desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e conhecimento dos produtos ou serviços. Trabalhar em estreita colaboração com analistas de suporte mais experientes e outras equipes internas para resolver problemas e aprender com suas experiências. Requisitos: -Estar cursando graduação ou ter técnico de informático. Experiência com suporte técnico de software. Conhecimento básico de linha de comando e sql. Escolaridade mínima exigida: ensino técnico.