Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Atuar em configuração, gestão de usuários e solução de problemas. experiência com sistemas saas / suporte a plataformas de software como serviços Conhecimento em práticas de gerenciamento de serviços de ti (itil), com foco em incidentes, mudanças, problemas e catálogos de serviços. Conhecimento em plataformas de monitoramento e gestão de serviços: ferramentas como servicenow, jira service desk, ou similares. Conhecimento em integrações e apis: entendimento básico de como serviços se integram entre si via apis. Gerenciamento de sla: monitoramento e gestão de acordos de nível de serviço com foco em cumprimento e comunicação com clientes. Atuação: híbrida (2x3) homexoffice Formação: superior concluído ou cursando Tempo de projeto: indeterminado Ramo da empresa: tecnologia/serviços.