Vaga de Analista de Suporte Técnico

Atribuições

Efetuar atendimentos de Nível 2, garantir pleno funcionamento do ambiente de T.I. dos clientes e apresentar melhorias recorrentes aos mesmos; Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado. Solucionar chamados no 1º, 2º nível; Acompanhar ciclo de vida de todos os chamados 1º, 2º nível; Prover Segurança da informação aos ambientes gerenciados; Análise, acompanhamento e solução de chamados designados; Orientar analistas de 1º e 2º nível e designar chamados para atendimentos possíveis; Solucionar chamados possíveis remotamente e presencialmente; Reuniões de alinhamento com gerência de forma periódica; Acompanhamento da fila de chamado de suporte de todos os níveis. Contato prévio com atendimentos de níveis 1 e 2; Disponibilidade para atuar presencial em Paraibuna/SP.