Vaga de Analista de Suporte
Descrição Geral
Vaga para atuação em Bragança Paulista/SP, com foco em apoio técnico e suporte a clientes, atuando como ponte entre o cliente e a VR Software. É necessário vir para a VR Software em Limeira/SP quando necessário.
Requisitos
Ensino Superior na área de Tecnologia (Cursando/Concluído), conhecimento em atendimento ao cliente, Servidor Linux, Banco de dados SQL, Hardware, Redes e Periféricos, experiência na função, boa comunicação, proatividade e análise crítica.
Atribuições
Apoio técnico/suporte aos funcionários do cliente que se refere à dúvidas sobre o conteúdo do sistema. Responsável pelo atendimento das Ouvidorias, análise e execução de plano de ação dentro dos prazos, garantindo a satisfação do Cliente. Atendimentos gerais (PDV, Administrativo, Fiscal). Contato direto com times de Atendimento e Software House da VR. Realizar análises técnicas como consultas SQL, leitura de logs, validação de configurações, testes de reprodução e investigação da causa raiz dos problemas reportados. Entender de processos de venda, cancelamento, sangrias, suprimentos e fechamento. Conhecimento de redes, firewall e permissões locais e periféricos.
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