Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

A simdigital está em busca de um analista de suporte para integrar nossa equipe! Se você tem experiência em suporte técnico e atendimento a clientes, essa pode ser a sua oportunidade!Principais atividades e responsabilidadesatendimento ao cliente: ser o primeiro ponto de contato, utilizando telefone, chat ou ligação de voz para entender e registrar as solicitações dos clientes. diagnóstico e solução de problemas: identificar, analisar e resolver problemas relacionados à conexão de internet, falhas de equipamentos (roteadores, onu e ont) e funcionamento dos serviços oferecidos. suporte e instalação: realizar a instalação e configuração de equipamentos dos clientes, garantindo que tudo esteja funcionando corretamente. manutenção preventiva: executar tarefas de manutenção regular para prevenir falhas e garantir a estabilidade da rede e dos serviços. gestão de chamados: utilizar sistemas de erp para registrar, acompanhar e encerrar os chamados abertos pelos clientes, garantindo que as soluções sejam aplicadas. documentação e escalonamento: documentar os problemas e as soluções encontradas para criar uma base de conhecimento e, quando necessário, questões complexas para outras equipes especializadas. treinamento e educação: orientar os usuários sobre o uso correto dos equipamentos e serviços, minimizando a necessidade de suporte futuro. habilidades e competências essenciaishabilidade de comunicação: capacidade de explicar de forma clara e didática para clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico. resolução de problemas: pensamento analítico e proatividade para diagnosticar e encontrar soluções eficientes para os problemas apresentados. empatia e paciência: compreender a frustração do cliente e manter a calma ao lidar com as dificuldades. conhecimentos técnicos: entendimento sobre redes, sistemas operacionais, hardware e infraestrutura de internet. adaptabilidade: capacidade de lidar com diferentes situações, desde pr