Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Prestar apoio para os clientes internos, administrar o backlog, realizar fup dos status dos pedidos no que tange a produção de equipamentos, cronograma de entregas entre outras atividades; Identificar possíveis gaps e atuar na mitigação do impacto para o cliente final; Gerenciar o backlog do cliente diariamente para garantir o cumprimento do sla; Acompanhar o plano de reabastecimento com a execução de ordens para garantir que os cronogramas de fpsd e psd sejam cumpridos, incluindo solicitações de build-Ahead; Fornecer relatórios personalizados com base em modelos ou informações específicas solicitadas pelos clientes; Monitorar e acompanhar pedidos que requerem migração, garantindo que a equipe de vendas esteja gerenciando ativamente o processo de migração ou cancelamento de pedidos; Solicitar e acompanhar aprovações para offspec e ec para ajustar a configuração do produto de acordo com o atb; Solicitar e acompanhar aprovações para remessas parciais para maximizar cas e minimizar o impacto do cx; Intertravamento com a equipe de logística para reduzir o tempo de trânsito dos produtos importados, garantindo o cumprimento do sla do cliente e/ou maximizando as cas no final do trimestre; Interligação com a equipe de ti para entender os detalhes de personalização do produto (como imagem, etiqueta de ativo, serigrafia, etc) e comunicar as vendas sobre o status atual e/ou ajuda necessária; Coordenar o retrabalho na 2 st.