Vaga de Gerente de Suporte
Descrição Geral
Farol pessoas e carreiras está contratando um gerente de suporte técnico para liderar e aprimorar nossas operações. O profissional será responsável por gerenciar uma equipe de 5 colaboradores, definindo metas, prioridades e garantindo o cumprimento das políticas da empresa. A posição envolve propor melhorias, mapear e padronizar processos, implementar ferramentas (crm, help desk, chatbots, etc.) e treinar a equipe para oferecer soluções práticas e eficientes aos nossos clientes. O modelo de trabalho é presencial de segunda a sexta-Feira, com sábado alternado em home office.
Requisitos
Experiência em liderar equipes de ti, especialmente em sistemas erp; experiência em software house; conhecimentos em itil, sla, indicadores, banco de dados (firebird), redes, apis e suporte a clientes.
Atribuições
Liderança de equipe, desenvolvimento de processos e ferramentas, foco na comunicação assertiva com o cliente e busca por soluções inovadoras para otimizar o suporte técnico.
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