Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Responsabilidades: Atender e registrar chamados de suporte técnico via chat realizar o diagnóstico inicial e resolver problemas de hardware, software e rede. Orientar os usuários na utilização de sistemas e aplicativos. Chamados não resolvidos para os níveis de suporte superiores (n2 e n3). Acompanhar e garantir a resolução dos chamados dentro dos prazos estabelecidos. Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos. Manter um alto nível de satisfação do cliente através de um atendimento eficaz e empático. Requisitos: Experiência anterior em atendimento ao cliente e suporte remoto. Conhecimentos básicos de hardware, software e redes. Habilidade para solucionar problemas de forma rápida e eficiente. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Formação: Ensino médio completo. Curso técnico ou superior em tecnologia da informação, ciência da computação ou áreas correlatas será um diferencial. Também será um diferencial ter experiência em cartórios. Benefícios: Salário compatível com o mercado + benefícios.