Vaga de Analista de Suporte

Descrição Geral

Objetivo do cargoprestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da empresa, garantindo o correto funcionamento das aplicações, atendimento às demandas internas, resolução de incidentes e apoio na melhoria contínua dos processos responsabilidadesrealizar atendimento de suporte aos usuários por telefone, e-Mail, chat ou presencialmenteidentificar, registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos relacionados a sistemasexecutar análise inicial de falhas, erros e inconsistências em aplicaçõesorientar usuários sobre utilização correta dos sistemasrealizar testes funcionais e validações após correções e atualizaçõesacompanhar integrações, acessos, permissões e parametrizações básicasescalonar demandas para equipes responsáveis quando necessáriodocumentar procedimentos, soluções e ocorrências técnicasauxiliar na implantação de melhorias e novas funcionalidadesmonitorar desempenho e disponibilidade dos sistemas utilizados pela empresaapoiar treinamentos básicos aos usuários internos.