Vaga de Analista de Suporte

Descrição Geral

Na slimpass, nós cuidamos de pessoas obesas em sua jornada de emagrecimento por meio de atendimento clínico 100% online. Buscamos um(a) analista de suporte / cs para acompanhar de perto os nossos pacientes, garantindo que eles tenham todo o suporte técnico, administrativo e humano necessário para alcançar seus objetivos de saúde. O que você vai fazer: Acompanhamento da jornada: manter contato frequente com os pacientes ao longo do tratamento, garantindo que eles se sintam acolhidos, motivados e engajados no processo de emagrecimento. Suporte e atendimento: esclarecer dúvidas sobre o uso da plataforma, agendamentos, remarcações de consultas e acesso aos profissionais de saúde (médicos, nutricionistas e psicólogos). Retenção e sucesso do cliente (cs): identificar possíveis gargalos ou desmotivação na jornada do paciente, agindo proativamente para ajudá-Lo a superar dificuldades e continuar o tratamento. Resolução de problemas: atuar com agilidade na solução de intercorrências cotidianas dos pacientes, garantindo um atendimento rápido, resolutivo e humanizado. Coleta de feedback: escutar ativamente as sugestões e dores dos pacientes para apoiar a liderança na melhoria contínua dos nossos serviços. O que buscamos: experiência prévia em customer success (cs), suporte ao cliente, atendimento ou call center. Diferencial: experiência no setor de saúde, clínicas, laboratórios ou plataformas médicas (não é necessária formação técnica ou graduação na área). Excelente comunicação escrita e verbal, com forte capacidade de empatia e escuta ativa (lidamos com um público sensível, o acolhimento é nossa prioridade). Boa organização para gerenciar o volume de atendimentos e acompanhar a carteira de pacientes. O que oferecemos: Contratação: regime clt ou pj (aberto a negociação). 100% presencial - Bairro mêrces/curitiba-Pr Benefícios: vale alimentação (va) e vale transporte (vt) integrais, sem qualquer desconto na sua remuneração. Ambiente digital e com propósito real de impacto na vida das pessoas.