Vaga de Analista de Suporte

Descrição Geral

Empresa de tecnologia da informação localizada no centro cívico, em curitiba/pr, busca um analista de suporte júnior para atuar no suporte a usuários, atendimento técnico e apoio à sustentação de ambientes corporativos de ti. Responsabilidades e atribuições: Atuar no registro, acompanhamento e resolução de chamados técnicos em ferramenta de service desk, preferencialmente glpi. Prestar suporte técnico a usuários por telefone, e-Mail, chat, acesso remoto ou atendimento presencial. Apoiar na administração de contas de usuários, grupos e permissões em ambientes samba e active directory. Realizar suporte básico em servidores linux, auxiliando na identificação e resolução de problemas sob orientação da equipe técnica. Apoiar na administração de ambientes com docker, servidores web e serviços relacionados. Realizar configuração e acompanhamento de ambientes de monitoramento utilizando zabbix e grafana, incluindo criação de hosts, dashboards, alertas, gráficos e acompanhamento de disponibilidade e desempenho dos serviços. Apoiar na instalação, configuração e diagnóstico de switches, dispositivos de rede e serviços relacionados a dns, ip, gateway e conectividade. Configurar contas de e-Mail em clientes para windows e macos, bem como realizar montagem, configuração e manutenção de estações de trabalho. Executar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos, diagnosticando falhas de hardware, software e conectividade. Orientar usuários quanto à utilização básica das soluções implantadas. Requisitos: experiência prévia em suporte técnico, atendimento a usuários ou infraestrutura de ti. Curso superior completo ou em andamento na área de tecnologia da informação, como análise e desenvolvimento de sistemas, redes de computadores, sistemas de informação, ciência da computação ou áreas correlatas. Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos corporativos e estações de trabalho. Conhecimentos básicos em redes tcp/ip, configuração de ip, dns, gateway e diagnóstico de conectividade. Conhecimento básico ou vivência com servidores linux. Conhecimento em ambientes samba e active directory será considerado importante. Conhecimento em configuração de zabbix e grafana, incluindo criação de hosts, dashboards, alertas e acompanhamento de métricas de infraestrutura. Boa comunicação, organização, proatividade, vontade de aprender e capacidade de resolução de problemas. Diferenciais desejáveis: Conhecimento em pfsense. Conhecimento em mikrotik. Noções de habilitação e configuração de modems pppoe. Noções de telefonia ip, especialmente asterisk. experiência com atendimento externo. Conhecimento básico em virtualização, rotinas de backup e segurança da informação. Condições da vaga: Regime: clt efetivo Horário: 40 horas semanais, em horário comercial, de segunda a sexta-Feira Local: presencial centro cívico, curitiba/pr Mobilidade: disponibilidade para viagens esporádicas e eventuais atendimentos fora do horário comercial