Vaga de Analista de Suporte Técnico

Descrição Geral

Sobre a vagabuscamos um(a) analista de suporte técnico para integrar nossa equipe e atuar no atendimento aos clientes do nosso sistema de gestão financeiroprocuramos uma pessoa organizada, com perfil analítico e experiência em suporte a sistemas erp. O profissional será responsável por auxiliar nossos clientes na utilização do sistema, esclarecer dúvidas, identificar problemas e garantir uma excelente experiência de responsabilidades realizar atendimento aos clientes por chat, e-Mail, telefone e whatsapp. Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do sistema. Registrar, acompanhar e resolver chamados de suporte. Identificar, reproduzir e documentar problemas reportados pelos clientes. Realizar análises funcionais e demandas para as equipes responsáveis quando necessário. Criar e atualizar materiais de apoio e base de conhecimento. Orientar usuários sobre processos operacionais, financeiros e fiscais dentro do erp. Interagir com as equipes de desenvolvimento, implantação e sucesso do cliente para resolução de clientes em rotinas relacionadas à emissão de notas fiscais eletrônicas, cobranças e integrações.