Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Estamos procurando um analista de suporte pleno altamente motivado e proativo para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por monitorar a performance de links de dados e telefonia, executar testes remotamente, realizar triagem inicial para detecção de falhas e abrir chamados. Além disso, será responsável por manter os clientes informados sobre o andamento dos processos de recuperação e promover uma interface eficaz entre os clientes e as áreas técnicas. Responsabilidades: - resolver chamados de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente. - realizar troubleshooting com clientes para identificar e resolver questões técnicas. - abrir reparos de forma reativa e realizar triagem dos circuitos afetados. - configurar roteadores de acordo com as necessidades do cliente. ( essa atividade nao fazemos) - realizar análise de desempenho de tráfego para otimização da rede. - posicionar, atualizar, pendenciar e fechar bilhetes de suporte técnico. - prestar suporte técnico aos reparos em campo quando necessário. Requisitos: - ensino superior ou cursando redes de computadores, telecomunicação ou áreas correlatas. - conhecimento básico de microsoft windows, outlook e pacote office. (troquei avançado por básico) - experiência na área de telecomunicações e afins - possuir conhecimento básico e testes em roteadores. Perfil: Pro atividade facilidade de comunicação interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita trabalho com metas e sla’s perfil técnico benefícios vale refeição de R$ 20,00 por dia (desconto de apenas 1 real em folha) vale transporte ou auxílio combustível (desconto de apenas 1 real em folha) bônus aniversariante totalpass seguro de vida assistência médica unimed após período de experiência (sem mensalidade) assistência odontológica uniodonto após período de experiência plano de carreira modelo: Presencial /comercial com disponibilidade para atuar na escala 12x36 das 7h as 19h horário : 8h a