Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Realizar atendimento de chamados de suporte/sustentação n1 / n2 em nossos clientes Realizar atendimento de implantações Ministrar treinamentos técnicos para analistas de n1/n2 Acompanhar fila de solicitações com resolução do sla estabelecido Prestar suporte, de complexidade superior, e acompanhamento de resolução junto a equipe n1 Executar configurações, implementações, sustentação e suporte aos equipamentos de redes e segurança (aruba e fortinet) Participar de reuniões com a gestão, a fim de possibilitar a avaliação das práticas aplicadas e possibilitar melhor desempenho dos trabalhos Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação de seu superior imediato Fazer treinamentos e desenvolver o aprendizado da equipe n1 com conhecimentos adquiridos Elaborar relatórios de atendimento Demais rotinas da área. Requisitos: Obrigatório experiência profissional comprovada como analistas de suporte e infraestrutura Obrigatório experiência profissional comprovada com suporte n1 e n2 experiência em configuração, gerenciamento e segurança de redes Conhecimentos de protocolos de rede (tcp/ip, udp, dns, dhcp, etc.) experiência com configuração de roteadores e switches (aruba, cisco, juniper, etc.) experiência com firewalls e segurança de redes (controle de tráfego, regras de acesso, vpn) experiência com análise de performance de redes (latência, largura de banda, perda de pacotes) experiência com ferramentas de diagnóstico como (wireshark, ping, traceroute, entre outras) experiência com resolução de problemas em topologias de rede (lan, wan, vpn) experiência com implementação e manutenção de redes wi-Fi (802.11, segurança wpa, wpa2) experiência com configuração de pontos de acesso e gestão de redes móveis (5g, lte) experiência com ferramentas de monitoramento de redes, como zabbix experiência com gerenciamento de servidores e roteadores de rede, além de switches l2/l3 experiência com gerenciamento de vlans, sub-Re