Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Responsabilidades: - Monitoramento da redes de clientes do governo; - Troubleshooting, gerenciamento e tratamento de tickets e suporte ao usuário/cliente; - Elaboração de relatos de serviço; - Gerenciamento de incidentes críticos(comunicação, direcionamento dos incidentes de maior criticidade e sala crise); - Gestão de filas e retenção em primeiro nível (análise prévia dos incidentes de clientes e fazendo o direcionamento para as áreas internas responsáveis e gerenciando o tempo de resposta dos incidentes); Requisitos: - Graduação em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, - Telecomunicações, Redes ou afins. - Conhecimento em redes de computadores e protocolos de comunicação. - Habilidade para realizar troubleshooting e identificar rapidamente a origem de problemas técnicos. - Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de tickets e sistemas de suporte. - Conhecimento em serviços Telecom