Vaga de Analista de Suporte

Descrição Geral

Vaga para analista de suporte pleno. Principais responsabilidades: Atender e resolver chamados de service desk, seguindo prioridades e slas. Suporte a windows 10/11, microsoft 365, redes, notebooks, desktops, impressoras e periféricos. Apoiar usuários em outlook, exchange online, teams, onedrive, sharepoint, licenças e permissões. Realizar suporte remoto e presencial, incluindo visitas a clientes para instalação, configuração e diagnóstico. Executar movimentações de usuários: admissões, desligamentos e alterações de acessos e permissões. Utilizar ferramentas de rmm e monitoramento, como atera, zabbix ou similares. Manter chamados atualizados, com registro das ações, evidências, pendências e próximos passos. Escalar corretamente demandas de maior complexidade. Requisitos: experiência em suporte técnico pleno, com autonomia no atendimento. Cnh ativa (preferencialmente b). Disponibilidade para atendimento em clientes em são paulo e região metropolitana, além de viagens pontuais. Conhecimento prático em windows 10/11 e microsoft 365. Conhecimentos de redes: ip, dns, dhcp, wi-Fi e impressoras de rede. Organização para trabalhar com fila de chamados, prioridades e slas. Importante: cnh ativa e disponibilidade para visitas a clientes e viagens pontuais. Clt + benefícios.