Vaga de Instrutor de Operações de Call Center

Descrição Geral

Descrição das atividades: Elaborar e ministrar treinamentos técnicos e operacionais Desenvolver materiais didáticos e manuais internos Capacitar equipes conforme padrões da empresa e/ou montadora Avaliar desempenho técnico dos colaboradores Acompanhar indicadores operacionais para identificar necessidades de treinamento Realizar reciclagens periódicas e integração de novos colaboradores Apoiar gestores na implementação de melhorias Participar de treinamentos junto à montadora quando aplicável Emitir relatórios de acompanhamento e eficácia dos treinamentos. Pré-Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em administração, engenharia, gestão comercial ou áreas correlatas experiência comprovada na área operacional (oficina, pós-Venda ou processos automotivos/caminhões) Conhecimento em indicadores operacionais (produtividade, retrabalho, tempo de execução) experiência com treinamento ou liderança técnica de equipes Boa comunicação, didática e habilidade para condução de grupos Perfil analítico, organizado e orientado a resultados Disponibilidade para viagens. Cnh ad.