Vaga de Analista de Qualidade

Descrição Geral

Atividades: Gestão de indicadores: monitorar kpis do setor (nps, csat, tma e taxa de abandono). Atendimento e análise de sac: identificar causas raiz de reclamações e sugerir melhorias nos processos. Monitoramento de qualidade: transformar avaliações de atendimento em dados para treinamentos. Dashboards: criar e manter painéis de controle (power bi, excel ou google sheets). Relatórios: gerar insights mensais sobre a performance do setor para a diretoria. Requisitos: Ensino superior (concluído ou cursando) em adm, estatística, engenharia ou ti. experiência com análise de dados de atendimento ou controle de qualidade. Domínio de excel avançado e ferramentas de bi (power bi). Perfil analítico, detalhista e com foco em solução de problemas. Diferencial: Conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua. Vivência com ferramentas de blip e sistemas de sac. Benefícios: Vale-Transporte ou mobilidade Seguro de vida Cartão alimentação Salário compatível com mercado Totalpass Plano de saúde Participação nos lucros Plano odontológico.