Vaga de Assistente de Planejamento de Obras

Descrição Geral

Assistente de planejamento teresina pi 01 vaga(s) Requisitos Ensino médio completo (desejável ensino superior em administração, engenharia, estatística, gestão de processos ou áreas correlatas). Conhecimento intermediário ou avançado em microsoft excel. Conhecimento em power bi (diferencial) e ferramentas de análise de dados. Conhecimento de indicadores de call center, como nível de serviço, tma, tme, abandono, ocupação, aderência e forecast. Boa capacidade analítica e raciocínio lógico. Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com prazos. Boa comunicação e facilidade para trabalho em equipe. Desejável experiência em planejamento, monitoria ou operações de call center. Atividades Apoiar o planejamento operacional, realizando o acompanhamento dos indicadores de atendimento. Monitorar o volume de chamadas, chats e demais canais, comparando realizado versus projetado. Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e dashboards de desempenho. Acompanhar escalas, aderência, ocupação, absenteísmo e produtividade das equipes. Apoiar na elaboração de dimensionamento e distribuição de recursos conforme a demanda. Identificar desvios operacionais e propor ações para otimização dos resultados. Realizar análises de capacidade operacional e apoiar na tomada de decisão da liderança. Atualizar controles em planilhas e sistemas de planejamento. Interagir com as áreas de operações, qualidade e recursos humanos para alinhamento das necessidades operacionais.