Vaga de Gestor de Negócios
Publicada há 21 horas
Descrição Geral
Você é um(a) líder estratégico(a), orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência para clientes? Possui visão de negócio, capacidade de desenvolver pessoas e transformar indicadores em ações que geram impacto? Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para liderar operações de atendimento, garantir a excelência na experiência do cliente e impulsionar os resultados do negócio por meio da gestão de pessoas, processos e indicadores. Buscamos um profissional com forte visão estratégica, capacidade de liderança e foco em resultados sustentáveis. Queremos alguém que enxergue o atendimento como uma peça fundamental para o sucesso do negócio, que tenha postura consultiva, capacidade de influência e habilidade para transformar desafios em oportunidades de crescimento. Venha fazer parte do nosso time!!
Benefícios
Salário: Será informado em uma das etapas do processo; Local de Trabalho: Presencial; Área central de Teresina; Benefícios: Vale transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira; Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial; Plano Pet.
Requisitos
Ensino Superior Completo; Desejável Pós-Graduação em Administração, Gestão, Negócios, experiência do Cliente, Processos ou áreas correlatas; experiência na gestão de equipes e operações de atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Experience (CX); Vivência com acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e estratégicos; experiência em liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de desempenho; Conhecimento em análise de dados e gestão de processos. Conhecimentos Técnicos Desejáveis: Gestão por indicadores e performance operacional; Planejamento operacional e estratégico; Gestão e melhoria contínua de processos; Análise e interpretação de dados para tomada de decisão; Ferramentas de atendimento omnichannel e CRM; Excel avançado e PowerPoint; Ferramentas de Business Intelligence (BI); Metodologias de melhoria contínua e excelência operacional. Diferenciais: Pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, CX ou áreas relacionadas; experiência em Contact Center, Customer Experience, Customer Success ou Operações de Atendimento; Vivência na condução de projetos de transformação operacional, melhoria de performance e experiência do cliente; Histórico comprovado de desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance.
Atribuições
Gerenciar as atividades operacionais e as equipes de atendimento, garantindo alta performance e excelência na execução; Assegurar a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados em todos os canais de relacionamento com o cliente; Monitorar, analisar e direcionar ações baseadas nos principais indicadores operacionais, de produtividade, qualidade e experiência do cliente; Garantir o atingimento das metas e resultados estabelecidos pela organização e pelo cliente; Recepcionar, analisar e tratar demandas estratégicas e operacionais da conta; Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos, resultados e experiência do cliente; Atuar de forma próxima às lideranças e equipes, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional; Conduzir reuniões gerenciais e apresentações executivas de resultados; Liderar iniciativas de inovação, eficiência operacional e transformação da experiência do cliente; Garantir a governança operacional, o cumprimento dos processos e a execução das melhores práticas de gestão; Atuar como elo entre operação, cliente e demais áreas estratégicas da empresa. Gestão de Pessoas e Liderança: Nesta posição, você será responsável por fortalecer uma cultura de desenvolvimento contínuo, promovendo: Gestão de desempenho baseada em indicadores e comportamentos; Desenvolvimento de líderes e sucessores; Acompanhamento estruturado da performance das equipes; Cultura de feedback contínuo, com ciclos formais de desenvolvimento a cada trimestre; Reconhecimento de talentos e construção de planos de desenvolvimento individual.
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