Vaga de Analista de Negócios
Descrição Geral
Atuação em cobrança amigável e jornadas de negociação, formalização de acordos e backoffice operacional, processos financeiros, conciliação e integração com jurídico, compliance e TI. Atuação em projeto estratégico, com escopo evolutivo, suporte contínuo às áreas e participação ativa na sustentação dos processos implantados.
Requisitos
Experiência sólida em engenharia de processos (BPM); Domínio de BPMN 2.0; Vivência em cobrança, recuperação de crédito, call center ou BPO; Experiência com governança operacional, documentação executável e automação/RPA; Conhecimento em indicadores, qualidade e compliance; Ferramentas e conhecimentos Bizagi, Signavio, Camunda, SoftExpert ou similares; Noções práticas de SQL, Python e IA aplicada (ChatGPT, Gemini ou similares); Senioridade real, autonomia técnica e visão crítica; Capacidade de dialogar com áreas operacionais e diretoria; Foco em execução, estruturação e resultados.
Atribuições
Mapear e redesenhar processos as is / to be utilizando BPMN 2.0; Identificar gargalos, riscos, retrabalhos e oportunidades de automação; Definir políticas, regras de negócio, alçadas e matriz RACI; Elaborar documentação executável (POPs, BPMN, PDD e requisitos para TI/RPA); Atuar junto à TI e fornecedores em automação, RPA, APIs e uso de IA; Definir e acompanhar KPIs operacionais (TMA, retrabalho, acordos inválidos, produtividade); Atuar de forma transversal entre operação, qualidade, compliance, TI e liderança; Observação contratual.
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