Vaga de Analista de Negócios

Atribuições

Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente. Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente. Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente. Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding. Gerenciar os projetos dos clientes: especificar as demandas de forma clara, priorizá-Los nas reuniões das sprints e validá-Los quando concluídos. Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa. Alinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócio. Participar de projetos corporativos da área de customer experience. Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviços. Saber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoria. Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos. Agendar e gerenciar a agenda da implantação. Acompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansão. Acompanhamento de churn (desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes). Onboarding (orientações ao cliente em seus primeiros passos pela plataforma). Ongoing (acompanhamento ao cliente após a fase de adoção). Reuniões de sucesso com os clientes, identificando as dores, pontos de melhoria para a ferramenta e, principalmente, atuando de forma consultiva referente às boas práticas de gestão de pessoas. Garantir o equilíbrio dos principais indicadores: faturamento, receita, churn e nps. Monitorar a pesquisa de satisfação, visando garantir o atendimento das necessidades do cliente, promovendo ações de melhoria contínua. Identificação de oportunidades de expansão com clientes. Resoluções de tickets via fortics. Suporte ao cliente.