Vaga: Vaga de Analista de negócios em Rio de Janeiro/RJ - home office
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Cargo/Função: Analista de negócios
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Localização: Rio de Janeiro / RJ
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Salário: a combinar
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Empresa: Iconit
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Rio de Janeiro/RJ do ramo Comércio, contrata Analista de negócios.
Atribuições
Oportunidade para consultor funcional sênior salesforce, com foco em service cloud e field service, em regime de trabalho part time remoto no rio de janeiro. Contrato pj com duração de 2 meses. Sobre a posição: Liderar atividades funcionais, interagir com áreas de negócio e técnicas, garantir a entrega de soluções eficientes e alinhadas às melhores práticas da plataforma salesforce. Responsabilidades: Liderar implementação e configuração do service cloud e field service realizar levantamento e análise de requisitos funcionais modelar processos de atendimento e suporte ao cliente parametrizar objetos padrão e personalizados configurar cases, filas, regras de atribuição, sla, macros, layouts, automações e fluxos (flow builder) atuar com recursos como omni-channel, email-to-case, web-to-case, knowledge base, entitlements definir e executar testes funcionais (uat) elaborar documentação funcional e apoiar a governança interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações conduzir treinamentos e workshops. Requisitos técnicos: + de experiência em projetos salesforce experiência sólida em service cloud (avançado) e field service domínio em flow builder, permission sets, profiles, record types, page layouts experiência com omni-channel, routing rules, presence config conhecimento funcional em integrações via middleware e apis rest/soap criação de relatórios e dashboards experiência com appexchange e soluções complementares (cti, bots) desejável conhecimento em omnistudio. Certificações: Salesforce certified administrator (obrigatória) salesforce certified service cloud consultant (fortemente desejável) outras certificações são diferenciais (platform app builder, advanced admin). Idioma: Português inglês intermediário equipamento: Próprio.
Tipo de Vínculo
Autônomo - Home Office.
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