Vaga de Analista de Negócios

Atribuições

Responsabilidades: Gerenciar e analisar métricas de satisfação do cliente, incluindo nps (net promoter score), csat (customer satisfaction score) e ces (customer effort score). Prestar suporte ao cliente através de grupos de whatsapp e outros canais de comunicação. Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Colaborar com outras áreas da empresa para implementar ações. Desenvolver relatórios e apresentações sobre os resultados das métricas de cx. Requisitos: experiência comprovada em gestão de métricas de satisfação do cliente (nps, csat, ces). Habilidade em prestar suporte ao cliente em diferentes canais. Boa experiência no uso de excel ou google sheets. Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades. Boa comunicação verbal e escrita. Proatividade e organização. Participar de eventos presenciais ou online quando necessário. Desejável: Certificações em áreas relacionadas à experiência do cliente. Conhecimento em ferramentas de crm e análise de dados. Habilidade para repassar treinamentos sobre o produto. Informações adicionais: Regime de contratação a negociar. Remuneração compatível com o mercado de trabalho. Ajuda de custo para educação. Vaga presencial.