Requisitos

Liderar o setor de atendimento ao cliente, garantindo padrões de excelência em todos os pontos de contato. Criar estratégias para reduzir estornos, trocas e devoluções, analisando causas e implantando melhorias. Desenvolver e monitorar kpis como sla, fcr, nps, taxa de devolução, taxa de estorno e motivos de contato. Analisar recorrências de problemas e propor soluções junto às áreas de produção, logística, estilo e e-commerce. Estruturar políticas claras de atendimento, trocas, devoluções, garantia e prazos. Acompanhar e auditar tickets, garantindo consistência e qualidade na comunicação com o cliente. Gerir processos de reembolso, estorno e compensações comerciais.