Atribuições

• conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes; • monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas; • organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados; • fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos "inputs" necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos; • analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio; • analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas; • contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de fechamento mensal em todas as operações; • participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência aos processos instaurados; • desenvolver melhoria contínua através de artigos beeddoo, roteiros de atendimento e suporte no piso para as operações); • realizar demandas adicionais que estão pertinentes a área.