Atribuições

Atendimento ao cliente via e-mail, whatsapp e telefone, prestando suporte técnico de forma ágil e eficiente; abertura, registro, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos; diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais; instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas de ti, conforme necessidade dos clientes; monitoramento preventivo de ambientes tecnológicos, identificando e solucionando falhas antes que impactem os usuários; suporte remoto e presencial, conforme necessidade do atendimento; documentação e atualização de procedimentos técnicos, garantindo padronização e melhoria contínua; colaboração com a equipe de service desk, compartilhando conhecimento e contribuindo para otimização dos processos internos; cumprimento de regras e políticas da empresa, assegurando alinhamento com os padrões de qualidade e segurança.