Atribuições

Área de atuação: Qualidade Localização: Rio de janeiro-Rj Atribuições: - Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle da qualidade - Realizar mapeamento de processos, - Acompanhar indicadores de reclamações e trocas de produtos, intermediar o atendimento aos clientes e desenvolver soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade - Identificar a necessidade de fornecer treinamentos para os membros de sua equipe - Supervisionar, motivar e orientar a equipe de trabalho visando a qualidade dos serviços prestados - Realizar acompanhamento de pesquisas satisfação - Gerenciamento de reclamações - Supervisionar o processo de cortesias comerciais - Acompanhar e gerenciar o fechamento dos pedidos em aberto - Elaborar e analisar os relatórios gerenciais para a tomada de decisão - Elaboração de plano de ações visando à melhoria de resultados - Realizar acompanhamento de casos de retrabalho e/ou serviços refeitos - Realizar reuniões periódicas com equipe de trabalho disseminando as diretrizes da área e alinhando processos. Requisitos: - Graduação em administração de empresas ou engenharia de produção Preferência por extensa experiência em controle de qualidade Atenção focada nos detalhes Sólidas habilidades analíticas e de solução de problemas Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita Escolaridade mínima exigida: Ensino superior.